Gordon Haskett研究顾问发布了一项研究,该研究表明,过去一周中有33%的购物者在网上购买了食品,其中41%的人是他们第一次在网上购买食品。Rakuten的研究发现,在3月12日至15日之间,BOPIS(在线购买,在实体店提货)的价格增加了210%。尽管这无疑是个大新闻,但它可能仍将最需要的客户群排除在外:老年人。
根据美国退休人员协会(AARP)的预测,到2030年,老年人市场的价值将达到840亿美元。但是,他们的客户需求却大不相同。美国退休人员协会和国际食品信息理事会(IFIC)于2018年进行的一项研究对1,000名美国老年人进行了调查,了解他们对在线杂货店订购的态度和使用情况。他们发现,只有16%到17%的受访者订购了杂货来取货或送货,并且平均每月订购一次或更短。研究还表明,与移动设备相比,老年人使用计算机订购食品的可能性要高得多。从他们当地的传统杂货店订购百分之七十五。
咨询公司Brick Meets Click发现,自COVID-19推出以来,越来越多的老年人对在线订购表示了兴趣,但通常他们需要三笔或三笔以上的订单才能感到满意。
易于使用对于使在线订购更具吸引力至关重要,而要做到这一点,必须直观。
老年人障碍
老年人的主要问题之一不是拥有智能手机,而是能够使用这些应用程序。通常会出现此问题,因为老年人不参与设计过程。老年人通常会感觉到他们遇到的内容是为其他受众编写的,或者是以让人光顾的方式呈现的。
在尼尔森·诺曼集团(Nielsen Norman Group)对老年人的研究长达17年的时间里,网站的确在改善老年人的生活。在所有三轮研究中,最一致的问题是可访问性和可读性。对于年纪较大的用户而言,超链接,按钮和下拉菜单通常很难单击或轻击,由于文本太小,在移动设备上的可读性特别差。
Sjölinder,Höök和Nilsson发现,精通技术的老年人订购在线杂货的时间是年轻人的两倍,而且很难找到回到以前去过的物品的路。研究人员指出,缺乏个人“标志张贴”是造成这些差异的主要原因。
许多其他的实践和心理障碍使老年人无法在线订购杂货。AARP / IFIC研究发现,老年人的最大实际障碍是成本或费用增加。老年人的另一个实际障碍是无法看到营养标签。
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